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La corretta progettazione è decisiva per il successo di un Patient Support Program (PSP). Sia esso finalizzato all’aderenza terapeutica, all’educazione sanitaria, al lifestyle support o a qualsiasi altra forma di gestione della cronicità, dovrà infatti mantenere la promessa di migliorare i patient outcome contenendo i costi.
Il service design è un approccio alla progettazione che, incorporando influenze multidisciplinari, permette di gestire la complessità di questo servizio.
Il corso ne illustrerà la prospettiva ecosistemica e lo sviluppo attraverso passaggi chiave quali:
- ascolto dei bisogni di pazienti e di Health Care Professional (HCP)
- costruzione partecipativa
- process engineering/User Experience (UX) Design
- definizione degli indicatori di percorso in ottica di outcome clinici, economici e di quality of life.