Primo Modulo
Consapevolezza
- Il modello tempo tensione: la tensione di relazione e il gioco delle percezioni.
- Introduzione all’intelligenza relazionale. Stress e comunicazione.
- Il modello degli stili sociali (Bolton & Bolton): l’asse della manifestazione e quello dell’assertività.
- I quattro stili sociali: caratteristiche, punti di forza e aree di attenzione.
Secondo Modulo
Riconoscimento
- Il mio stile sociale: autoriconoscimento
- L’individuazione dello stile sociale dell’interlocutore.
- Indicazioni comportamentali per il riconoscimento.
Flessibilità: l’intelligenza relazionale in azione
- La flessibilità relazionale in chiave comportamentale.
- La flessibilità relazionale in chiave di contenuto: le leve motivazionali degli stili.
Gestione dello stress relazionale
- I quattro stili sotto stress.
- La gestione degli stili di fuga e di attacco. Il superamento delle barriere all’ascolto con il metodo ARIA (ascolto, riconoscimento, argomentazione).
L’intelligenza relazionale nelle interazioni digitali
- La comunicazione in presenza e quella in remoto: analogie e differenze
- Riconoscere e gestire gli stili sociali nella comunicazione digitale
Il corso è rivolto a tutte quelle funzioni aziendali che abbiano relazioni con clienti interni (colleghi, supervisori e collaboratori) ed esterni (opinion leader, HCP, istituzioni) e che desiderino migliorare il proprio comportamento in funzione dello stile dell’interlocutore.
Il programma è fondato su una didattica fortemente attiva e un ampio utilizzo di filmati e role play per l’apprendimento pratico dell’intelligenza relazionale.
La didattica è arricchita di un manuale corredato di schede di analisi degli stili sociali, di strutturazione dei comportamenti e delle strategie più adatte per i diversi stili.
Per un innesco più efficace dell’apprendimento, è a disposizione una survey in autovalutazione valutazione, basata su un ampio database di verifica.
Il programma fa riferimento ai lavori di Bolton (che tra tutti i lavori sugli stili sociali è il meno giudicante e deterministico nonché quello di più immediata applicazione) e di Silberman sulla intelligenza relazionale, e sui principi della learning agility di Lombardo ed Eichinger.
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